崗位職責:
1. 負責接待和處理客戶的咨詢、投訴及建議,確??蛻魡栴}得到及時有效的解決
2. 每日整理客戶反饋信息,分析客戶需求,提升服務質量與客戶滿意度
3. 協(xié)助完成日常
客服數(shù)據(jù)的錄入與報表的生成,保證
數(shù)據(jù)的準確性與完整性
4. 配合團隊完成客戶服務流程的優(yōu)化與改進,提升整體
運營效率
5. 定期參與
培訓,提升專業(yè)技能和服務水平,保持良好的職業(yè)素養(yǎng)
任職要求:
1. 大專及以上學歷,專業(yè)不限,具備良好的溝通能力和團隊合作精神
2. 熟練使用辦公軟件及
客服系統(tǒng),具有相關經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
3. 工作認真細致,責任心強,能夠承受一定的工作壓力
4. 有較強的學習能力與適應能力,能快速掌握業(yè)務流程和公司制度
5. 具備良好的心理素質與抗壓能力,能有效應對各種客戶溝通場景