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崗位核心目標(biāo)
作為皮膚管理中心的核心服務(wù)角色，需通過(guò)專(zhuān)業(yè)的皮膚診斷、科學(xué)護(hù)理方案設(shè)計(jì)及全程客戶管理，幫助客戶改善皮膚問(wèn)題（如痤瘡、敏感、老化、色斑等），提升客戶對(duì)中心的信任度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)與長(zhǎng)期客群維護(hù)。

崗位職責(zé)
1. 深度皮膚診斷與方案設(shè)計(jì)
- 使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備（如皮膚檢測(cè)儀、光譜分析儀等）對(duì)客戶皮膚進(jìn)行多維評(píng)估，生成可視化檢測(cè)報(bào)告。
- 結(jié)合客戶生活習(xí)慣、護(hù)膚史及訴求，制定分階段治療/護(hù)理方案（如煥膚療程、光電項(xiàng)目、家居護(hù)理搭配）。
- 清晰講解皮膚問(wèn)題成因、護(hù)理原理及預(yù)期效果，管理客戶合理期望。

2. 五星級(jí)服務(wù)與產(chǎn)品推薦
- 熟悉門(mén)店中心全線項(xiàng)目的適應(yīng)癥、禁忌癥及術(shù)后護(hù)理要點(diǎn)。
- 根據(jù)客戶皮膚狀態(tài)推薦醫(yī)療級(jí)護(hù)膚品及家用美容儀器。
- 演示居家護(hù)理流程確?？蛻舭踩行?zhí)行。

3. 客戶全周期管理
- 建立客戶電子檔案，記錄治療進(jìn)度、皮膚變化及反饋，定期回訪調(diào)整方案。
- 通過(guò)crm系統(tǒng)跟進(jìn)客戶復(fù)診提醒、項(xiàng)目續(xù)費(fèi)及套餐升級(jí)，提高客戶生命周期價(jià)值（ltv）。
- 處理客戶投訴與術(shù)后疑慮，協(xié)同皮膚管理師提供專(zhuān)業(yè)解答。

銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)
- 完成月度銷(xiāo)售目標(biāo)（療程卡、產(chǎn)品組合、年度會(huì)員等），通過(guò)客單價(jià)提升與轉(zhuǎn)介紹以及私域擴(kuò)大業(yè)績(jī)。
- 策劃并參與客戶沙龍、私域、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，挖掘潛在高凈值客戶。
專(zhuān)業(yè)能力與合規(guī)管理
- 持續(xù)學(xué)習(xí)皮膚醫(yī)學(xué)、成分藥理學(xué)及最新技術(shù)（如屏障修復(fù)、光老化干預(yù)）。
- 確保服務(wù)符合醫(yī)療美容法規(guī)及中心操作標(biāo)準(zhǔn)（如消毒流程、知情同意書(shū)簽署）。

- 客戶洞察力：能快速識(shí)別客戶隱性需求（如抗衰焦慮、社交形象需求）。
- 嚴(yán)謹(jǐn)性：注重服務(wù)流程的規(guī)范性，規(guī)避糾紛風(fēng)險(xiǎn)。
- 抗壓性：適應(yīng)高強(qiáng)度服務(wù)節(jié)奏與業(yè)績(jī)目標(biāo)壓力。

- 經(jīng)驗(yàn)：2年以上皮膚管理醫(yī)美咨詢經(jīng)驗(yàn)，熟悉問(wèn)題性肌膚解決方案。
- 熟悉科學(xué)護(hù)理項(xiàng)目與家用產(chǎn)品的協(xié)同作用（如項(xiàng)目后修護(hù)產(chǎn)品搭配）。
- 熟練操作皮膚檢測(cè)設(shè)備，能解讀檢測(cè)數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)化為客戶易懂的語(yǔ)言。
- 掌握基礎(chǔ)科學(xué)溝通話術(shù)，避免過(guò)度承諾風(fēng)險(xiǎn)。

薪酬與晉升
- 薪資構(gòu)成：底薪（6k-8k）+ 提成+ 獎(jiǎng)金，綜合月薪10k到20k
- 晉升路徑
- 縱向：初級(jí)顧問(wèn) → 資深顧問(wèn) → 中心合伙人