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下單，提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率；
熟練使用電商客服工具（千牛、京麥、拼多多商家版），快速處理客戶訂單改價(jià)、地址修改、退款售后等需求，做好訂單跟進(jìn)；
耐心處理客戶投訴與售后問(wèn)題（如物流異常、產(chǎn)品小問(wèn)題），積極協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)解決，降低退款率，提升客戶滿意度與店鋪 dsr 評(píng)分；
做好客戶咨詢(xún)記錄與歸檔，整理常見(jiàn)問(wèn)題，反饋至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化店鋪話術(shù) / 產(chǎn)品詳情；
配合平臺(tái)大促（618、雙 11、年貨節(jié)）做好接待工作，保障大促期間客服響應(yīng)效率，完成店鋪既定的客服業(yè)績(jī)指標(biāo)；
維護(hù)老客戶關(guān)系，及時(shí)告知店鋪活動(dòng)、新品信息，提升客戶復(fù)購(gòu)率。
任職要求